Devoluciones y reembolsos

1. Información general

Esta política regula las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a los productos adquiridos a través de costasign.es.

CostaSign fabrica y comercializa señalética profesional para exterior, incluyendo productos personalizados según las indicaciones del cliente.

2. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y el producto no esté personalizado ni concurra otra excepción legal, podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien.

Para ejercer el desistimiento basta con que el consumidor comunique a CostaSign, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca de su decisión. Puede hacerlo escribiendo a info@costasign.es o utilizando el modelo de formulario incluido más abajo. El ejercicio del derecho no está sujeto a autorización previa de CostaSign. También puedes solicitar el desistimiento de tu compra mediante nuestro formulario, indicando el número de pedido y tu decisión, sin necesidad de crear una cuenta de cliente.

El consumidor podrá examinar el producto de forma razonable para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.

3. Productos personalizados

Solo se consideran productos personalizados, y quedan excluidos del derecho de desistimiento (art. 103 c) LGDCU), los que se fabrican con un texto propio, un logotipo, medidas especiales fuera del catálogo u «Otro idioma» indicados por el cliente. Los productos del catálogo con idioma o tamaño estándar sí admiten devolución en el plazo de 14 días naturales, aunque se fabriquen después del pedido. En todo caso se mantienen los derechos ante defectos, errores imputables a CostaSign y faltas de conformidad.

4. Productos defectuosos o errores de fabricación

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daño no atribuible al uso del cliente o error imputable a CostaSign, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

Para poder valorar la incidencia, el cliente deberá enviar fotografías claras del producto, embalaje y descripción del problema.

Si se confirma la incidencia, CostaSign podrá ofrecer reparación, sustitución, repetición del producto, descuento o reembolso, según corresponda.

5. Daños durante el transporte

Si el paquete llega dañado, el cliente deberá comunicarlo a CostaSign lo antes posible y, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia ante el transportista.

Se recomienda conservar el embalaje original y realizar fotografías del paquete antes de abrirlo si se observan golpes, roturas o signos de manipulación.

6. Estado de los productos y excepciones

En los productos estándar no personalizados, el consumidor conserva el derecho legal de desistimiento aunque haya examinado o manipulado el bien. Si la manipulación excede de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá responder de la disminución de valor en los términos previstos por la ley, sin que ello implique automáticamente la pérdida de su derecho de desistimiento.

Los productos personalizados, tal como se definen en la sección 3, quedan excluidos del desistimiento (art. 103 c) LGDCU). En todos los casos se mantienen íntegros los derechos legales por defectos, daños imputables al vendedor, errores de fabricación o faltas de conformidad. Los errores en datos de personalización facilitados o aprobados por el cliente se valorarán conforme a lo contratado y a los derechos que correspondan legalmente.

7. Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá contactar con CostaSign en info@costasign.es.

Esta comunicación previa no limita ni condiciona el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Para devolver un producto, escríbenos primero a info@costasign.es indicando tu número de pedido. Tras nuestra confirmación, envíalo por mensajería a: CostaSign, Calle Rosalía de Castro, 6, 29660 Marbella (Málaga), España. El coste del envío es a tu cargo, salvo defecto o error imputable a CostaSign (sección 8).

8. Gastos de devolución

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento sobre un producto no personalizado, asumirá el coste directo de devolución, salvo que CostaSign haya aceptado expresamente asumirlo o que legalmente corresponda otra solución.

Si la devolución se debe a un defecto, falta de conformidad, error de fabricación o incidencia imputable a CostaSign, se aplicarán sin coste para el consumidor los remedios que correspondan conforme a la normativa aplicable.

9. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, CostaSign reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en gastos por ello.

En ventas de bienes, CostaSign podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

10. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de recibirlo, contacta con CostaSign lo antes posible. Revisaremos el estado del encargo y las condiciones de esa compra. Esto no limita el derecho legal de desistimiento cuando corresponda ni los derechos por defectos o falta de conformidad. En encargos realmente personalizados, las posibilidades de modificación o cancelación dependerán de las condiciones acordadas y de la normativa aplicable.

11. Modelo de formulario de desistimiento

El consumidor puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de Jesús Adrián Murillo Lorenzo · CostaSign
Calle Rosalía de Castro, 6, 29660 Marbella (Málaga), España
info@costasign.es

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: __________________________
Número de pedido: __________________
Pedido el / recibido el: ____________
Nombre del consumidor: _____________
Domicilio del consumidor: __________
Fecha: _____________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o reembolsos, el cliente puede escribir a info@costasign.es.